ウーバーイーツでマクドナルドを注文する際、「ケチャップを多めにもらって」「氷なしにしてほしい」と配達員に頼んだことはありませんか？
実はこれらの行為、多くがガイドライン違反にあたります。このページでは、なぜ禁止されているのか、配達員・注文者それぞれの立場から分かりやすく解説します。
ウーバーイーツで「ケチャップをもらって」は禁止？
結論から言うと、配達員にケチャップをもらってきてほしいと依頼する行為は禁止。
ウーバーイーツでは、配達員は「料理を運ぶ役割」に特化した存在であり、店舗のスタッフではありません。
そのため、料理内容や付属品に関する要望を、配達員経由で伝えること自体がガイドライン上NGとなっています。
特にマクドナルドの注文では、この手の依頼が非常に多く、配達現場ではトラブルの原因にもなっています。
正規の方法以外での取引
Uberプラットフォームの安全性を高めるため、Uberプラットフォームにおける正規の方法以外での取引は禁止されています。アプリ内の支払いオプションで明示的に許可されていない限り、乗客およびUber Eatsユーザーは、現金で乗車や配達の支払いをしてはなりません。Uber Eatsユーザー、荷送人および配送受取人は、配達パートナーにメニューにない商品の購入や配達を依頼すべきではなく、また配達パートナーもそのような依頼を応じるべきではありません。
引用元：https://www.uber.com/legal/ja/document/?country=japan&lang=ja&name=general-community-guidelines
このようなマクドナルドでケチャップを無料で貰う依頼を配達員に伝えることを配達員界隈では「ケチャップ案件」と呼んでいます。
メッセージでのケチャップ案件は受けキャンされる
配達員がマクドナルドで商品のピックアップ前に「ケチャップもらってきて」のようなメッセージを注文者から受け取った場合、配達員はトラブルをさける為にその場で受けキャン（受けキャンセル）する傾向が多いです。
マクドナルド注文で特に多い禁止リクエスト例
マクドナルドはカスタマイズ文化があるため、つい要望を伝えたくなりますが、以下はウーバーイーツの配達員に依頼してはいけない代表例です。
- ケチャップをもらってきてほしい
- チーズ・玉ねぎ・ピクルス抜き
- ドリンクの氷なし
- ポテトを揚げたてで
これらはすべて店舗へ伝える要望であり、配達員が対応することはできません。
なぜ配達員に料理の要望をしてはいけないのか？
最大の理由は、配達員と店舗は雇用関係にないからです。
ウーバーイーツの配達員は一件ごとの請負契約となり、その業務内容は商品をピックアップして注文者が指示する場所に届けることのみです。
配達員の立場とは
- 店舗で調理・梱包された商品を「そのまま届ける」だけ
- メニュー内容や調理工程に関与する権限がない
- 店舗に対して指示・交渉する立場ではない
仮に配達員が要望を伝えたとしても、店舗側が対応する義務はなく、むしろピックアップ現場でトラブルに発展することがあります。
ウーバーイーツのガイドラインで明確に禁止されている行為
ウーバーイーツのコミュニティガイドラインでは、以下の行為が明確に禁止されています。
- メニューにない商品の購入・配達依頼
- 正規ルート（アプリ）以外での取引
- 配達員への個別の買い物依頼
つまり、「ついでにケチャップ買ってきて」「コンビニで○○買って」といった依頼は論外です。
これは配達員だけでなく、注文者側にも違反リスクがあります。
配達員が要望を受けた場合のリスクとは
もし配達員がこれらの依頼に応じた場合、以下のリスクが考えられます。
- アカウント停止・制限
- 規約違反としての警告
- トラブル発生時にUberが補償しない
そのため、配達員は
- 依頼に応じない
- 不安があればキャンセル
- アプリ内サポートへ報告
という対応が推奨されています。
注文者が要望を伝えたい場合の正しい方法
どうしても要望がある場合は、店舗に直接が重要です。
- 店舗へ直接電話する
- アプリ内で選択可能なオプションのみ利用する
- カスタマイズ可能な店舗か確認する
ガイドライン上、商品内容に関するやり取りは「注文者とレストラン」間で行うと定められているので、商品内容について配達員に依頼するのは全くのNGということ。
トラブルを避ける注文者・配達員双方の考え方
注文者は「配達員＝お店の人」ではないことを理解すること、配達員は「無理な依頼は断ってよい」立場であること。
この認識が共有されるだけで、不要なトラブルは大幅に減ります。
ウーバーイーツは、
- 注文者
- レストラン
- 配達員
この三者がルールを守ることで成り立つサービスです。
ウーバーイーツでケチャップ依頼はNGと覚えよう
ウーバーイーツでマクドナルドを注文する際、ケチャップ追加・氷なし・揚げたて依頼などを配達員に頼む行為はすべて禁止です。
これを守ることが、配達員・注文者双方にとって最も安全で快適な利用方法です。
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